Политика возврата средств

Условия оформления возврата

На платформе digit-matrix вы имеете право запросить возврат средств в следующих случаях:

Несоответствие программы: Если содержание предоставленного курса существенно отличается от заявленной программы на момент покупки.
Технические сбои: При наличии критических ошибок на стороне digit-matrix.org, которые делают обучение невозможным и не были устранены поддержкой.
«Период охлаждения»: Отказ от услуги в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не приступили к активному изучению материалов.

Процедура подачи запроса

Для инициации возврата выполните следующие действия:

Направьте письмо на [email protected] с темой «Запрос на возврат средств».
Укажите ФИО, email аккаунта и название приобретенного продукта.
Подробно опишите причину запроса со ссылкой на условия политики.

Сроки и способ выплаты

После одобрения заявки возврат производится в течение 7–14 рабочих дней. Денежные средства возвращаются строго на ту же банковскую карту или счет, с которых была произведена оплата.

Исключения

Возврат невозможен, если:

Прошло более 14 дней с даты совершения транзакции.
Пользователь изучил или скачал более 50% учебных материалов.
Проблемы с доступом вызваны техническими неполадками на стороне пользователя (плохой интернет, несовместимое ПО).